Klanttevredenheid
Patiëntenoordeel praktijk
Uitkomst van patiëntenvragenlijsten
Verricht in het kader van de NHG-praktijkaccreditering
17-09-2014
Huisartsenpraktijk Het Loo
Infrastructuur: Gebouw
| Patiëntoordeel over de praktijk, het percentage dat vindt |
% Ja |
Referentie waarde |
| Het praktijkgebouw een opknapbeurt behoeft:* |
-15.8 % (n= 19 ) |
-20,1% |
| De stoelen in de wachtkamer prettig zitten: |
96.3 % (n= 27 ) |
84,9% |
| De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is: |
100.0 % (n= 18 ) |
84,8% |
| Netheid en hygiëne in de praktijk beter kan:* |
0.0 % (n= 22 ) |
-10,8% |
| De wachtkamer voldoende licht en helder is: |
92.6 % (n= 27 ) |
93,6% |
| Het klimaat in de wachtkamer aangenaam is: |
84.0 % (n= 25 ) |
88,2% |
| Er voldoende leesmateriaal in de wachtkamer is: |
92.3 % (n= 26 ) |
82,9% |
| Kan horen wat aan de balie besproken wordt:* |
-26.9 % (n= 26 ) |
-44,3% |
| Gespreksflarden uit de spreekkamer opvangt:* |
0.0 % (n= 25 ) |
-7,8% |
| Vertrouwelijke informatie opvangt:* |
0.0 % (n= 27 ) |
-4,7% |
|
Score (sommatie): |
422.5 % |
346,7% |
* Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore. n= het aantal patiënten dat bij deze vraag “ja” of “nee” heeft geantwoord.
Toegankelijkheid (I)
| Wachttijd |
Uw praktijk |
Referentie waarde |
| Wachttijd voor telefonisch bereiken praktijk |
5.7 min. |
4.3 min. |
| Patiëntenoordeel over bereikbaarheid en beschikbaarheid, percentage patiënten dat vindt dat: |
%Ja |
Referentie waarde |
| Bij spoed overdag gemakkelijk telefonisch bereikbaar is: |
90.0 % (n= 10 ) |
90,1% |
| De gewenste hulp bij spoed overdag biedt: |
100.0 % (n= 6 ) |
92,2% |
| Duidelijke informatie over praktijkregels heeft: |
92.6 % (n= 27 ) |
87,6% |
| De dienstregeling kan verbeteren:* |
-33.3 % (n= 12 ) |
-45,9% |
| Opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan verbeteren:* |
-20.0 % (n= 5 ) |
-26,4% |
| Zij bij het bellen van de praktijk vaker dan 1x een antwoordapparaat krijgt:* |
-40.0 % (n= 10 ) |
-36,6% |
|
Score (sommatie): |
189.3 % |
161% |
*Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore
Toegankelijkheid (II)
| Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie, het percentage dat vindt dat: |
%Ja |
Referentie waarde |
| Het spreekuur op geschikt tijdstip plaatsvindt: |
100.0 % (n= 26 ) |
93,9% |
| Ze meestal op een geschikt moment terecht kunnen: |
96.2 % (n= 26 ) |
91,4% |
| Ze de mogelijkheid hebben een langer consult af te spreken: |
93.8 % (n= 16 ) |
91,4% |
| De huisarts gemakkelijk telefonisch te raadplegen is: |
100.0 % (n= 11 ) |
78,0% |
| Ze geregeld een andere huisarts krijgen:* |
-5.0 % (n= 20 ) |
-23,0% |
| De assistente een belemmering is voor contact met huisarts:* |
-23.8 % (n= 21 ) |
-12,9% |
|
Score (sommatie): |
361.2 % |
318,8% |
*Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore
| Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: |
Mate tevredenheid |
Referentie waarde |
| het voorbereiden op wat hem/haar te wachten staat bij de specialist of het ziekenhuis. |
80.0 (n= 14 ) |
81,6 |
| de behulpzaamheid van de medewerkers in de praktijk. |
81.0 (n= 21 ) |
85,4 |
| het krijgen van een afspraak op het moment dat het hem/haar schikte.) |
83.2 (n= 25 ) |
81,0 |
| de telefonische bereikbaarheid van de praktijk. |
77.6 (n= 25 ) |
77,1 |
| de mogelijkheid om de huisarts aan de telefoon te krijgen. |
77.8 (n= 9 ) |
73,9 |
| de wachttijd in de wachtkamer. |
72.3 (n= 26 ) |
69,0 |
| het verlenen van hulp bij gezondheidsproblemen die onmiddellijk aandacht vragen. |
81.5 (n= 13 ) |
84,1 |
|
Gemiddelde score van de maximaal te halen 100 |
79.1 |
78,9 |
n= het aantal patiënten dat deze vraag heeft beantwoord, m.u.v. het “n.v.t.” antwoord.
Organisatie en aanbod van diensten
| Patiëntenoordeel over preventie, percentage patiënten dat vindt dat de praktijk: |
% Ja |
Referentie waarde |
| Meer aandacht aan preventie dient te besteden:* |
0.0 % (n= 13 ) |
21,4% |
* voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in.
Team: Gedelegeerde taken
| Patiëntenoordeel over delegatie van taken, het percentage dat vindt dat:: |
% Ja |
Referentie waarde |
| De huisarts meer kan delegeren:* |
73.3 % (n= 15 ) |
55,9% |
* voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in
Team: Samenwerking met collegae
| Patiëntenoordeel over samenwerking met collegae, percentage patiënten dat aangeeft dat: |
% Ja |
Referentie waarde |
| De waarnemer op de hoogte is van hun medische problemen: |
100.0 % (n= 12 ) |
81,0% |
| De huisarts geïnformeerd is over behandeling door waarnemer: |
93.3 % (n= 15 ) |
92,7% |
| De vakanties van eigen huisarts goed waren aangegeven: |
90.0 % (n= 20 ) |
82,1% |
| De hulpverleners in de 1e lijn beter op de hoogte zouden kunnen zijn van elkaars behandeling:* |
-75.0 % (n= 8 ) |
-62,2% |
|
Score (sommatie): |
208.3 % |
193,6% |
* Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore
Kwaliteit op praktijkniveau
| Patiëntenoordeel over het klachtenmanagement en inzage eigen gegevens, percentage patiënten dat: |
% Ja |
Referentie waarde |
| weet waar ze terecht kan met een klacht |
55.0 % (n= 20 ) |
57,8% |
| aangeeft de mogelijkheid te hebben patiëntgegevens in te zien |
92.9 % (n= 14 ) |
86,0% |
Achtergrondkenmerken respondenten
| Kenmerk |
Waarde |
Referentie waarde |
| Gemiddelde leeftijd van de respondent. |
52.3 jaar |
52,1 jaar |
| Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal respondenten |
37.0 % (n= 27 ) |
36,8% |
| Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal respondenten |
63.0 % (n= 27 ) |
63,2% |
| Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden. |
2.8 keer |
4,3 keer |
| Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt. |
19.2 % |
25,1% |